이메일 마케팅을 해야 하는 7가지 이유!

그때마다 유행하는 마케팅 트렌드가 있기 마련이지만, 이메일은 여전히 가장 강력한 마케팅 채널로 자리 잡고 있습니다. 여러분의 고객, 그리고 여러분의 커뮤니티와 소통하는 방법으로 이메일 마케팅에 대해 알아보겠습니다.

첫 마케팅 이메일은 1979년에 전송되어 총 $1,300만 달러의 매출을 기록한 이후, 이메일은 가장 널리 사용되는 마케팅 채널로 자리 잡게 되었습니다. 현재 전 세계적으로 38억 명이 이메일을 사용하며, 평균적으로 이메일 마케팅에 $1을 사용할 때마다 $38의 매출을 발생시킨다고 하니, 꽤 효과적이라고 볼 수 있겠죠? (Hubspot, 2019)

오늘은 이메일 마케팅을 해야하는 7가지 이유에 대해 소개해드립니다. 

 
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1. 넓은 도달 범위 

페이스북 23억 명, 유튜브 19억 명, 인스타그램 10억 명. 이는 각 소셜 플랫폼의 월 이용자(Monthy Active Users)로 흔히 SNS가 마케팅에 있어서 메세지를 전달하는데 가장 효과적인 도구라고 생각할 수 있습니다. 

하지만 전 세계적으로 38억 명이 사용하는 이메일에 비하면 적은 숫자(?)에 불과합니다. 인터넷을 하는 사람이라면 이메일 계정을 최소 1개씩은 가지고 있으며, 대부분 온라인상 계정을 만들 때 이메일은 필수로 사용되고 있습니다.

더욱이 최근 SNS의 사용 행태의 변화로 많은 사람들이 SNS를 이탈하는 현상을 보았을 때 그 메세지의 도달 범위는 더욱 줄어들 수밖에 없습니다.


2. 메세지 전달력

이메일 구독자와 페이스북 구독자 둘 중에 하나만 늘릴 수 있다면 여러분은 어떤 것을 선택하시겠습니까? 

이메일의 90%가 구독자의 메일함에 전달되는 반면, 페이스북에서는 구독자의 오직 2% 정도에게만 뉴스피드에 포스트가 보입니다. 광고를 주업으로 하는 페이스북의 추천 알고리즘으로, 돈을 내고 광고하지 않는 이상 페이스북에서 구독자에게 효과적으로 메세지를 전달하기 어렵습니다.

반면에 이메일의 경우, 구독자가 자발적으로 이메일을 입력하는 과정에서 어떤 메세지를 언제 원하는지를 선택할 수 있는 반면, 페이스북 구독은 그렇지 않아 맞춤형 메세지와 세밀하게 타케팅한 메세지를 전달하는 데 있어 당연 이메일이 우위를 가지고 있습니다.

3. 높은 전환 유도율

마케팅의 궁극적인 목표는 결국 잠재적인 고객을 돈을 내는 고객으로 바꾸는 것입니다. 
통계에 의하면, 돈을 내는 고객으로 전환하는 데 있어 이메일만큼 효과적인 도구는 없습니다.

이메일의 경우 클릭률이 3~5% 인 반면, 페이스북은 고작 1% 전후를 기록하고 있습니다.
이메일 마케팅 도구를 활용하면 전체 클릭률 뿐만 아니라 어떤 구독자가 언제 클릭했는지, 몇 번 클릭했는지 그리고 실제 구매했는지를 확인할 수 있어 소셜 채널에 비해 더욱 효과적으로 소통하고 전환할 수 있는 강점을 가지고 있습니다.

4. 높은 수익률

이메일 마케팅은 평균 3,800%의 ROI (Return on Investment)를 기록하고 있습니다. 이는 이메일에 1달러를 사용할 때마다 38달러의 매출을 기록한다는 것입니다. 그렇다면 왜 이메일 마케팅의 ROI가 이렇게 높은 것일까요?

이는 바로 Hubspot과 같은 최신 이메일 마케팅 도구를 통한 하이퍼 타게팅과 자동화가 가능하기 때문입니다.
고객 개인의 특성과 상황에 맞게 분류하고 이에 따른 맞춤형 메세지와 혜택 등을 제공하여 고객이 자신에게 관련 있는 메세지를 받을 수 있게 하여 최종적으로 매출을 극대화할 수 있게 됩니다.


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5. 전문적인 소통 채널

SNS는 친구와 가족과 소통하기 위한 개인적인 채널,
이메일은 전문적이고 공적인 소통을 위한 채널의 인식이 자리 잡혀 있습니다.

MarketingSherpa의 조사 결과에 의하면 사람들은 제품이나 서비스에 대한 직접적인 정보에 대해서는 이메일을 선호하는 것으로 나타났습니다.

6. 오픈 플랫폼

페이스북 등 소셜 미디어는 대부분 회사 규정과 알고리즘을 가지고 있으며, 플랫폼의 사용자는 이를 수용하는 입장입니다. 또한 페이스북의 경우 매년 수시로 알고리즘을 수정하여 포스트의 노출 빈도 알고리즘과 정책 등을 조정해 왔습니다.

반면에 이메일은 오픈 플랫폼으로 주소만 있다면 누구나 보내고 받을 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. 시간과 돈을 투자해서 만든 이메일 구독자 리스트(Mailing List)가 알고리즘에 의해 그 효과성이 저해되는 걱정 없이 사용할 수 있으며, 이는 곧 회사의 자산이 됩니다. 물론 이는 스팸이 아닌 효과적인 메세지를 전달했을 때의 경우입니다.

7. 안정성

2006년 미국에서 구글을 제치고 가장 많이 접속한 소셜 플랫폼 MySpace, 이제는 실패한 플랫폼의 사례로 가장 많이 언급되는 플랫폼. 이처럼 만약 소셜 플랫폼에 많은 돈을 투자하여 구독자를 늘렸는데 갑자기 모두 휴면회원으로 전락한다면?

이메일은 1978년 첫 프로모션 이메일이 400명에게 전송된 이후 꾸준히 증가해 왔습니다. 또한 온라인 환경과 비즈니스 환경에 깊숙이 자리 잡고 있는 이메일을 대거 이탈하는 일은 거의 불가능하다고 생각합니다. (물론 이메일 한 제공업자에서 대거 이탈은 발생할 수 있습니다.) 따라서 이메일 구독자 리스트(Mailing List)를 늘려나가는 것이 장기적으로 안정적인 투자입니다.

* 참고 :
What Is Email Marketing?, Campaign Monitor, https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/why-email/,
The Ultimate Guide to Email Marketing, Hubspot, https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-guide

여러분의 제품이나 서비스에 따라 여러 채널과 전략을 병행하여 고객과 소통할 수 있어야 합니다. 하지만 위에서 살펴본 것과 같이 이메일 마케팅 전략을 마케팅 전략에 반드시 적용해야 할 필요성이 있습니다.

다음 포스트에는 실제로 효과적인 이메일 마케팅 방법에 대해 간단하게 소개해 드리겠습니다!

이메일 마케팅에 대한 여러분의 의견을 댓글로 알려주세요!


Written by Semin Oh

 
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오세민은 Lighthouse의 Head of Communities 로서, 다양한 커뮤니티와 소통하고 서로 잇는 역할을 맡고 있는 Hustler 입니다. 디지털 마케팅, 세일즈, 창의적인 비즈니스 사례와 해외 사례 등에 대해 블로그를 작성합니다.

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